Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso del sitio web https://esentia.shopping/, así como las compras realizadas a través de la tienda online Esentia.
Le recomendamos leerlos detenidamente antes de crear una cuenta o realizar una compra. Estos términos complementan la Política de privacidad y la Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte de las condiciones aplicables al uso de la tienda.
1. Identificación del responsable de la tienda
La tienda online es administrada por:
- Nombre comercial y marca registrada: Esentia.
- Titular: Rebeca Caballero, empresa unipersonal.
- RUC: 4187447-1.
- Domicilio: Calle Cerro Lambaré N.º 422 “C”, casi Juana de Lara, Asunción, Paraguay.
- Correo electrónico: hola@esentia.shopping.
- WhatsApp de atención al cliente: +595 986 864 040.
- Sitio web: https://esentia.shopping/.
En adelante, la titular y la tienda serán denominadas conjuntamente “Esentia”.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, utilizar sus funciones o enviar un pedido, la persona usuaria declara haber leído estos Términos y condiciones y acepta las disposiciones que correspondan a la actividad realizada.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar las funciones que requieran su aceptación y de realizar compras a través del sitio.
Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia o limitación de los derechos que la legislación paraguaya reconoce a consumidores y usuarios.
3. Capacidad para utilizar la tienda
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una persona menor de edad o sin capacidad legal suficiente utilice el sitio, deberá hacerlo bajo la intervención y responsabilidad de su madre, padre, tutor o representante legal.
Esentia podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona compradora, procesar el pedido, emitir la documentación correspondiente o prevenir operaciones irregulares, de acuerdo con su Política de privacidad.
4. Cuentas de usuario
Para finalizar una compra en Esentia es necesario iniciar sesión o registrarse como usuario.
Al crear o utilizar una cuenta, la persona usuaria se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener actualizados sus datos de contacto, entrega y facturación.
- No crear cuentas utilizando datos de otra persona sin autorización.
- Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No permitir el uso no autorizado de su cuenta.
- Informar a Esentia si detecta un acceso no autorizado o cualquier incidente relacionado con la seguridad de su cuenta.
La persona usuaria es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas resulten de su acción, omisión o entrega voluntaria de sus credenciales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Esentia.
Esentia podrá restringir temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, vulneración de la seguridad o uso contrario a estos términos. Cualquier medida deberá ser proporcional y no afectará los derechos adquiridos por compras válidamente realizadas.
5. Registro e inicio de sesión con Google y Facebook
Además del acceso mediante correo electrónico, Esentia permite o permitirá el registro e inicio de sesión mediante Google y Facebook.
Cuando la persona usuaria elija uno de estos mecanismos:
- El acceso estará sujeto también a los términos y políticas de Google o Meta, según corresponda.
- El proveedor seleccionado podrá comunicar a Esentia los datos de identificación o autenticación autorizados por la persona usuaria.
- Esentia tratará los datos recibidos conforme a su Política de privacidad.
- La disponibilidad del acceso dependerá parcialmente del funcionamiento del proveedor externo.
La persona usuaria podrá utilizar el método de acceso que se encuentre habilitado en el sitio. La interrupción temporal de un proveedor externo no elimina la cuenta ni las compras válidamente realizadas en Esentia.
6. Productos, imágenes y descripciones
Esentia ofrece una selección de productos de distintas categorías, incluyendo prendas, artículos para el hogar, accesorios, artesanías y otros productos publicados en su catálogo.
Las fotografías, ilustraciones y demás elementos visuales tienen como finalidad ayudar a identificar y conocer el producto. La persona compradora deberá revisar antes de comprar la descripción, marca, variante, tamaño, color, cantidad y demás características que aparezcan en la ficha correspondiente.
Esentia procura que la información publicada sea clara y actualizada. Sin embargo, pueden producirse diferencias de visualización relacionadas con la pantalla o el dispositivo utilizado, así como errores materiales de carga o actualización.
Cuando el producto recibido no coincida con las características esenciales ofrecidas, serán aplicables los derechos previstos por la legislación paraguaya y la Política de devoluciones y reembolsos.
7. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza por sí sola su reserva o disponibilidad definitiva. La disponibilidad podrá verificarse durante el procesamiento y confirmación del pedido.
Si un producto no estuviera disponible después de haberse enviado el pedido, Esentia informará a la persona compradora y ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo, según el caso y con aceptación del cliente, la modificación del pedido, su cancelación o la devolución de los importes pagados.
8. Precios, moneda e impuestos
Los precios publicados en el sitio se expresan en guaraníes paraguayos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar una compra, el carrito o el proceso de pago mostrará el precio de los productos, el costo de envío aplicable y el total de la operación.
Los precios y promociones podrán cambiar para operaciones futuras. Ningún cambio afectará retroactivamente una compra ya perfeccionada.
Si se detecta un error material manifiesto en el precio o en otra información esencial antes de la confirmación definitiva de la compra, Esentia lo comunicará al cliente. La persona compradora podrá aceptar la información corregida o cancelar el pedido sin penalización y recibir la devolución de cualquier importe que hubiese abonado.
Esentia no modificará unilateralmente el precio de una compra ya perfeccionada, sin perjuicio de los mecanismos legalmente permitidos para corregir errores.
9. Proceso de compra
El proceso de compra comprende, en términos generales:
- La selección de los productos y sus variantes.
- La incorporación de los productos al carrito.
- El inicio de sesión o registro de una cuenta.
- La revisión del carrito y de los datos de la compra.
- La indicación o confirmación de los datos de entrega y facturación.
- La selección de una forma de pago disponible.
- La revisión del precio total, impuestos y costo de envío.
- La confirmación y envío del pedido.
Antes de enviar el pedido, la persona compradora deberá revisar que los productos, cantidades, datos personales, dirección, facturación y demás información sean correctos.
El pedido se considerará recibido por Esentia cuando el sitio muestre una constancia de recepción o se envíe la comunicación correspondiente. La recepción del pedido podrá estar sujeta a la verificación de disponibilidad, datos y pago.
La persona compradora deberá conservar el número de pedido y las comunicaciones relacionadas con la operación.
10. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán exclusivamente las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra o sean comunicadas expresamente por Esentia antes de la confirmación del pedido.
Actualmente, Esentia contempla la transferencia bancaria directa y el pago en efectivo contra entrega, cuando estas opciones estén disponibles para la operación.
Esentia se encuentra gestionando la futura incorporación de pagos electrónicos mediante Pagopar. Hasta que estos medios aparezcan efectivamente habilitados en el proceso de compra, no se considerarán disponibles ni podrán ser exigidos por el cliente.
Cuando se incorporen medios electrónicos, las operaciones estarán sujetas también a la autorización, los controles de seguridad y las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
Esentia no cobrará conceptos que no hayan sido informados al cliente antes de confirmar la compra.
11. Facturación
La persona compradora deberá proporcionar datos correctos y completos para la emisión de la factura o del comprobante legal correspondiente, incluyendo su nombre, documento de identidad o RUC cuando sea necesario.
Es responsabilidad del cliente revisar sus datos de facturación antes de confirmar el pedido y comunicar oportunamente cualquier error.
Esentia emitirá la documentación de la operación conforme a la normativa tributaria aplicable en Paraguay.
12. Envíos y entregas
Esentia ofrecerá entregas únicamente en los destinos para los cuales pueda confirmar un medio de transporte, un costo y un plazo estimado.
Las empresas de transporte, zonas de cobertura, tarifas y plazos podrán variar mientras Esentia desarrolla su red logística. Para cada pedido, la información aplicable será la que aparezca en el carrito o checkout o la que Esentia comunique expresamente al cliente antes de la confirmación definitiva.
Si el sitio no pudiera calcular automáticamente el envío, el pedido permanecerá pendiente hasta que Esentia informe:
- La posibilidad de realizar la entrega.
- El transportista o modalidad disponible.
- El costo del envío.
- El plazo estimado.
- Cualquier condición relevante para recibir el pedido.
El cliente podrá aceptar esas condiciones o cancelar el pedido sin penalización antes de su confirmación definitiva.
Los plazos comenzarán a computarse según lo informado al cliente y podrán depender de la disponibilidad del producto, la validación del pago, el destino y el funcionamiento del transportista.
La persona compradora deberá proporcionar una dirección completa y correcta, un teléfono vigente y las referencias razonablemente necesarias para realizar la entrega.
Si una entrega no pudiera completarse por datos incorrectos, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, Esentia se comunicará para coordinar una nueva entrega. Cualquier eventual costo adicional deberá informarse y ser aceptado antes de la reprogramación.
Esentia gestionará los incidentes con el prestador logístico, sin excluir las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación paraguaya.
13. Cancelaciones y cambios de pedidos
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse cuanto antes mediante los canales oficiales de Esentia, indicando el número de pedido.
Mientras un pedido permanezca pendiente de confirmación por falta de disponibilidad, validación de pago o definición del envío, el cliente podrá solicitar su cancelación sin penalización.
Después de la confirmación o despacho, la posibilidad de modificar el pedido dependerá de su estado operativo. Esto no limita el derecho legal de retracto ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Si el pedido ya fue entregado, serán aplicables la legislación paraguaya y la Política de devoluciones y reembolsos.
14. Devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos. Esa política no reduce los derechos que la legislación paraguaya reconoce a las personas consumidoras, incluido el derecho de arrepentimiento dentro de los 7 días desde la recepción del producto (Ley 1334/98, art. 26).
15. Garantías y productos defectuosos
Los productos estarán sujetos a las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, a la garantía específica ofrecida por Esentia, el fabricante, importador o proveedor del producto.
La existencia, duración, cobertura, exclusiones y procedimiento de una garantía comercial deberán constar en la ficha del producto, documentación entregada, factura o certificado correspondiente.
La falta de una garantía comercial adicional no elimina los derechos que la legislación paraguaya reconozca al consumidor frente a productos defectuosos, inseguros o que no coincidan con lo ofrecido.
Para realizar un reclamo de garantía, el cliente podrá comunicarse con Esentia y deberá identificar el pedido, el producto y el problema detectado, acompañando la información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
16. Uso permitido del sitio
El sitio deberá utilizarse únicamente con fines lícitos y de una manera que no perjudique a Esentia, a otras personas usuarias o a terceros.
No está permitido:
- Utilizar identidades o información ajena sin autorización.
- Intentar acceder a cuentas, sistemas o áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso o elementos que afecten el funcionamiento del sitio.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la tienda.
- Manipular precios, promociones, pedidos o mecanismos de pago.
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
- Copiar o reutilizar contenidos protegidos sin autorización.
- Publicar valoraciones o contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
Esentia podrá adoptar medidas razonables para prevenir o detener estos usos.
17. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos, bases de datos, estructura y demás contenidos del sitio pertenecen a Esentia o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede a la persona usuaria derechos de propiedad sobre esos contenidos.
Se permite utilizar el sitio para consultar información y realizar compras. Cualquier reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización diferente requerirá autorización previa del titular correspondiente, salvo los usos permitidos expresamente por la ley.
La compra de un producto físico no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre su marca, diseño, fotografía, documentación o contenido asociado.
18. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede utilizar o contener enlaces a servicios de terceros, incluidos proveedores de autenticación, pagos, logística, comunicaciones, analítica, redes sociales y plataformas tecnológicas.
Cada tercero opera bajo sus propios términos y políticas. Esentia no controla el contenido ni la disponibilidad permanente de sitios externos.
La participación de terceros necesarios para procesar una compra o prestar un servicio no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Esentia frente al consumidor.
El tratamiento de datos relacionado con estos proveedores se explica en la Política de privacidad.
19. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad
Esentia procura mantener el sitio disponible y brindar información y servicios de forma segura y correcta. No obstante, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a su control razonable.
Dentro de los límites permitidos por la legislación paraguaya, Esentia no será responsable por daños exclusivamente atribuibles:
- Al uso indebido del sitio por parte de la persona usuaria.
- A información incorrecta suministrada por el cliente.
- A accesos no autorizados causados por la entrega o exposición de sus credenciales.
- A servicios externos que no se encuentren bajo el control razonable de Esentia.
- A hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su actuación.
Esta sección no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Esentia por incumplimientos, productos defectuosos, información engañosa, dolo, culpa grave o cualquier otro supuesto que no pueda excluirse válidamente. Tampoco limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
20. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de Esentia.
Dicha política explica, entre otros aspectos, los datos recopilados, las finalidades del tratamiento, los proveedores que pueden intervenir, la conservación de la información y los canales disponibles para ejercer derechos relacionados con los datos personales.
Estos Términos y condiciones no sustituyen ni reproducen integralmente esa política.
21. Comunicaciones electrónicas
Esentia podrá utilizar el correo electrónico, WhatsApp u otros canales proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con la cuenta, el pedido, el pago, la entrega, la garantía o el soporte posventa.
Las comunicaciones promocionales se regirán por la Política de privacidad y deberán permitir el ejercicio de los derechos de oposición o cancelación que correspondan.
La persona usuaria es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
22. Modificaciones de los términos
Esentia podrá modificar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya perfeccionadas.
Cuando un cambio sea relevante para una operación en curso, Esentia lo comunicará por un medio razonable cuando corresponda.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en particular por las normas aplicables al comercio electrónico, la protección de consumidores y usuarios, la contratación y la protección de datos.
Las controversias serán sometidas a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación paraguaya.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que el consumidor recurra a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario u otra autoridad competente, ni restringe las reglas legales de jurisdicción que resulten obligatorias.
24. Contacto
Para consultas sobre estos términos, pedidos, pagos, entregas, garantías, cancelaciones o devoluciones, puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: hola@esentia.shopping.
- WhatsApp: +595 986 864 040.
- Formulario de contacto: https://esentia.shopping/contactos/.
- Domicilio: Calle Cerro Lambaré N.º 422 “C”, casi Juana de Lara, Asunción, Paraguay.